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Wir sind für dich da!

Wir beraten dich online und völlig anonym via Mail-Beratung und Chat

Meist gestellte Fragen/ FAQs

Hier beantworten wir Dir erste Fragen rund um unser Onlineberatungsangebot.

Was ist Onlineberatung?

Onlineberatung ist eine Art psychosoziale Beratung, die über das Internet stattfindet. Ratsuchende können sich in der Regel anonym, zu jeder Zeit und von jedem Ort aus an die Berater_innen wenden.

Wie werde ich online beraten?

Es gibt verschiedene Formen der Onlineberatung (E-Mail, Chat, Video). Sabil bietet E-Mailberatung sowie Chatberatung an.

Du schickst uns eine Nachricht mit Deinem Anliegen oder Problem und wir suchen gemeinsam mit Dir nach Lösungen. Eine Antwort bekommst du innerhalb von 2 Werktagen von uns.

Wenn Du möchtest, können wir auch über einen längeren Zeitraum miteinander schreiben.

Ist eine Registrierung notwendig?

Ja, Du musst Dich einmal (anonym) registrieren, um die Onlineberatung nutzen zu können.

Wie melde ich mich an?

Um sich anzumelden, klickst Du auf „Login“, dann auf „Neu registrieren“. Wähle einen Benutzernamen und ein Passwort, damit Du Dich später wieder einloggen kannst. So kannst nur Du die Anfragen und Antworten sehen.

Wenn Du möchtest, kannst Du eine E-Mail-Adresse eingeben. Dann erhältst Du später eine E-Mail mit der Information, dass eine Antwort auf Deine Anfrage vorliegt. Außerdem kannst Du nur mit einer hinterlegten E-Mail-Adresse ein neues Passwort bekommen, falls Du Dein Passwort vergessen haben solltest.

Um anonym zu bleiben, solltest Du einen Benutzernamen und eine E-Mail-Adresse wählen, die nicht Ihren Namen enthält.

Wie kann ich eine Anfrage stellen?

Falls Du noch keinen Benutzernamen und Passwort hast, kannst Du diese bei der ersten Anfrage direkt anlegen. Schaue Dir hierzu die Hinweise unter "Wie melde ich mich an?".

Wenn Du Dich angemeldet hast, kannst Du direkt eine Anfrage stellen. Klicke dafür auf „E-Mailberatung“ und dann auf „Anfrage stellen“. Im Feld „Betreff“ beschreibst Du kurz das Thema Deiner Anfrage. Im Feld "Nachricht" kannst Du nun ausführlich Dein Anliegen/Problem an den/die Berater_in formulieren.

Im Bereich "Persönliche Angaben" kannst Du eine E-Mailadresse für die Benachrichtigung über eine Antwort eingeben. An diese Adresse wird nicht die Antwort des/der Berater_in gesendet, sondern nur eine automatische Information, dass eine Antwort vorliegt. Die E-Mail-Adresse wird nur dafür verwendet.

Bevor die Anfrage versendet werden kann, musst Du unsere Nutzungsbedingungen akzeptieren. Wenn Du auf "Nutzungsbedingungen lesen" klickst, kannst Du diese im Detail ansehen.

Wenn die Nachricht mit Deiner Anfrage fertig ist, klickst Du auf „Anfrage senden“. Die Anfrage geht dann direkt an das Beratungsteam. /Wenn Deine Nachricht noch nicht fertig ist, klickst Du auf „Als Entwurf speichern“. Dann kannst Du sie später bearbeiten und abschicken.

Wo finde ich meine Antwort?

Damit Du die Antwort Deines/r Berater_in lesen kannst, gibst Du unter "Login" Deinen Benutzernamen und Passwort ein. Nun klicken Sie auf "E-Mailberatung". Hier kannst Du im Bereich "Antwort lesen" alle gestellten Anfragen und die Antworten des Beratungsteams lesen.

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Wir beantworten Deine Beratungsanfrage in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Was ist ein Einzelchat?

Der Einzelchat bietet die Möglichkeit zu einer anonymen Online-Sprechstunde, bei der Du direkt mit einem/r Berater_in chatten kannst. Die Online-Sprechstunde kann von Dir individuell belegt werden. Du siehst in der Detailansicht des Chattermins, wer diesen Chat anbietet, den Chatbeginn und die Chatdauer.

Sobald Du einen Termin belegt hast, ist dieser ganz allein für Dich reserviert. Sicher und anonym kannst Du Dich mit der/dem Berater_in über Dein Anliegen oder Problem austauschen.

Wie werden die Inhalte meiner Nachrichten geschützt?

Die Beratung erfolgt online über eine SSL-/TLS-verschlüsselte Webseite, um die Vertraulichkeit und Anonymität der Beratung bestmöglich zu gewährleisten. Dass eine Webseite verschlüsselt ist, erkennst Du an dem Schloss und dem "https" vor der URL.

TLS bedeutet Transport Layer Security und sorgt dafür, dass die Inhalte der E-Mail- und Chatberatung verschlüsselt übermittelt werden, sodass Dritte nicht auf die Daten zugreifen können.

Wie bleibe ich anonym?

Um anonym zu bleiben, solltest Du einen Benutzernamen und ggf. eine E-Mailadresse wählen, die nicht Deinen Namen enthält. Mehr Infos dazu findest Du in der Datenschutzerklärung.

Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit beispielsweise einen TOR Browser zu nutzen.